İade ve Değişim

BAZAAR'DAN – İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Sürüm: 1.0.1 •  Son güncelleme: [01.04.2026]

1. GENEL ÇERÇEVE
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Bazaardan bir pazaryeridir; iade/değişim süreçleri satıcılar tarafından yürütülür, Bazaardan koordinasyon ve destek sağlar.

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
– Teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.  
– Ürünü, fatura/irsaliye ve kutu içeriğiyle birlikte, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda göndermelisiniz.  
– Hediye/indirim kuponu kullanıldıysa, kupon koşulları gereği iade tutarı kupon düşülerek hesaplanabilir.

3. İADE EDİLEMEYEN / SINIRLI ÜRÜNLER
Mevzuat gereği;  
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (açılmış iç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım, kulak-içi kulaklık vb.)  
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler  
• Alıcı talebine özel hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler  
• Ambalajı açılmış yazılım, oyun, dijital kod/abonelikler  
• Mühür/koruma bandı açılmış CD/DVD/oyun kartı vb.  
• Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan ürünler  
iade kapsamı dışındadır. Kurulum gerektiren ürünlerde kurulumun yetkili servis tarafından yapılması şart olabilir.

4. AYIPLI/ARIZALI ÜRÜN
– Teslimde hasar tespit edilirse kargo görevlisiyle TUTANAK tutturun.  
– Gizli ayıp/arıza; 6 ay içinde ortaya çıkarsa ispat yükü satıcıdadır. Onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız saklıdır.  
– Garanti kapsamındaki ürünlerde yetkili servis raporu istenebilir.

5. İADE SÜRECİ ADIMLARI
1- Hesabım > Siparişlerim > “İade/Değişim Talebi” oluşturun.  
2- Satıcının anlaşmalı kargo kodu size iletilir.  
3- Ürünü sağlam paketleyip kod ile kargoya verin (kargo ücreti satıcıya yansır).  
4- Satıcı ürünü teslim alıp kontrol eder (2–5 iş günü).  
5-Uygun ise iade onaylanır ve bankanıza talimat verilir.

6. KARGO ÜCRETİ
– Cayma hakkı ve ayıplı ürün iadelerinde anlaşmalı kargo kullanıldığında ücret satıcıya aittir.  
– Farklı kargo şirketi/karşı ödeme tercih edilirse ücret sizden kesilebilir.  
– İade adresinde teslim alınamayan paketler iade/iptal sebebi sayılmaz.

7. PARA İADESİ
– Onay sonrası iade talimatı bankanıza iletilir. Bankanıza bağlı olarak 1–10 iş gününde kartınıza/hesabınıza yansır. Taksitli alışverişlerde iade, taksit sayısı kadar yansıyabilir.

8. DEĞİŞİM
– Pazaryeri doğası nedeniyle standart yöntem “iade + yeniden sipariş”tir. Değişim desteği veren mağazalarda ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

9. EVRAK/FATURA
– E-fatura/Arşiv faturasını pakete koymanız gerekmez; sistemde kayıtlıdır. Kurumsal iadelerde cari/IBAN bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun.

10. HEDİYE ve KAMPANYALAR
– Çoklu ürün kampanyalarında (2 al 1 öde vb.) kısmi iadelerde kampanya koşulları bozulursa indirimler geriye doğru düzenlenir. Hediye ürünü iade etmeniz gerekebilir.

11. SÜRELER
– Cayma: 14 gün  
– Satıcının iade incelemesi: 2–5 iş günü  
– Banka iade süreci: 1–10 iş günü  
– Ayıplı üründe hak arama: teslimden itibaren en az 6 ay

12. İLETİŞİM
Destek: Uygulama içi “Yardım Merkezi” veya web “Destek Talebi”  
Çağrı Merkezi/E-posta: [[email protected]]  
Adres: [Saraylar Mahallesi 464 Sk. Durmuş Ali Çoban İş Merkezi No:1 İç Kapı No:12 Merkezefendi/DENİZLİ]  •  Telefon: [0532 399 88 03]  •  E-posta: [email protected]  •  KEP: [[email protected]]


Not: Bu politika özet niteliğindedir. Mevzuat hüküm ve zorunlulukları ile satıcı özel koşulları saklıdır. Güncel sürüm Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer.